Cambios y devoluciones

1. Retracto online (10 días). Ley 19.496: puedes devolver el producto dentro de 10 días corridos desde la recepción, sin dar motivos. Debe estar sin uso, con etiquetas y embalaje original. Te devolvemos el total pagado (incluido envío de ida) en máximo 10 días hábiles al mismo medio de pago.

2. Garantía legal (6 meses, productos nuevos). Si falla por fabricación: eliges reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. No necesitas la boleta física: basta tu RUT o N° de pedido.

2b. Reacondicionados (3 meses). Los equipos reacondicionados tienen 3 meses de garantía por fallas de funcionamiento: los revisamos y, según el caso, los reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero. Los productos usados se venden en el estado informado en su ficha.

3. Productos con falla a la entrega. Foto en 48h a tienda@smart360.cl y reponemos o reembolsamos con retiro a domicilio sin costo.

4. Cómo solicitar. Usa el Libro de reclamos motivo DEVOLUCIÓN con tu N° de pedido, o escríbenos. Coordinamos el retiro con el courier a nuestra costa en casos de garantía.

5. Excepciones. Perecibles, productos personalizados y sellados abiertos por razones de higiene no admiten retracto, pero mantienen garantía por fallas.

6. Reembolsos. Se devuelven por el mismo medio de pago con que compraste (Mercado Pago o tarjeta), normalmente en 5-15 días hábiles según tu banco.

7. Autos y publicaciones por consulta. Se venden en forma presencial, por lo que no aplica el retracto de compras online; las condiciones se acuerdan al concretar la venta.